第二单元目录：

SAP Cloud for Customer的项目实施分为4个阶段：

这四个阶段的详细介绍在SAP社区上这篇博文里：

SAP Hybrid Project implementation methodology – A conglomeration of ASAP and Launch methodologies

项目实施过程有四个里程碑式的时间节点，确保项目最后能够成功交付。

C4C三种UI的风格和入口地址：

Silverlight UI:

<>

Html5 UI:

区别参考文章：

SAP成都C4C小李探花：浅谈Fiori Design Guidelines

C4C UI典型元素

这是HTML5风格的：

这是RUI风格的：

如何在C4C系统里创建incident：

参考这两篇文章：

Incident Handling - SAP Cloud for Customer

How to create Incidents on SAP Cloud for Customer

在help center里进行创建：

SAP note: 2136036 - How to Request a New System

什么是C4C的scoping？

一个CRM顾问在SAP community上发帖询问C4C的出现会不会让CRM顾问丢了饭碗：

里面很多人的回复值得一看，包含很多有用的资源。

C4C Scoping的入口：Business Configuration工作重心->Implementation Projects视图->Edit Project Scope:

实际就是基于每个企业自己的业务，对C4C标准功能进行匹配(Matching), 比如定义C4C解决方案的使用国家，

以及决定是否启用哪些功能：

Questions提供了更细粒度地可能性去控制哪些功能应该开启，哪些应该关闭：

Activity List则是C4C项目实施应该完成的任务列表：

看一个例子，以Account为关键字过滤：

发现这个activity的明细页面和CRM后台SPRO里和客户主数据相关的customizing维护的数据差不多：

比如这就是维护客户classification code的地方：

不要忘了Administrators工作中心下面也有配置的地方：

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